Sie ziehen die Reklamations-E-Mail ins Fenster, die KI füllt das Formular vor. Von dort führt QuKI über die Ursachenanalyse bis zum 8D-Report, und am Schluss bewertet Ihr Kunde die Bearbeitung selbst über einen Link.
30 Minuten, kostenlos, an Ihren eigenen Abläufen
Kurz erklärt
Eine Reklamation wird erfasst, bewertet und eingedämmt, danach wird die Ursache ermittelt, eine Korrekturmassnahme umgesetzt und ihre Wirksamkeit geprüft. Die ISO 9001:2015 verlangt das in Kapitel 10.2 für Nichtkonformitäten und Korrekturmassnahmen, Rückmeldungen von Kunden gehören nach Kapitel 9.1.2 zur Überwachung der Kundenzufriedenheit. Viele Kunden, vor allem in der Industrie, erwarten den Nachweis als 8D-Report. QuKI führt die Reklamation von der Erfassung über die Ursachenanalyse bis zum 8D-Report, die Erfassung aus E-Mail, PDF oder Foto übernimmt die KI.
| Produkt | QuKI, QM-Software mit KI |
|---|---|
| Anbieter | Digital Airways GmbH, Basel |
| Normen | jede Norm, etwa ISO 9001, IFS, BRCGS, FSSC 22000, IATF 16949, VDA 6.3, ISO 13485 oder eigene Regelwerke |
| Module | zehn, einzeln buchbar |
| Betrieb | Web-App im Browser, keine Installation |
| Hosting | in der Schweiz |
| KI | macht Vorschläge, Freigabe immer beim Kunden, keine Modelltrainings mit Kundendaten |
| Anmeldung | Microsoft Entra ID (SSO) oder E-Mail und Passwort |
| Preis | ab CHF 110 pro Monat nach Mitarbeitendenzahl, alle Benutzer inklusive |
| Testen | 30 Tage kostenlos |
| Offline | nein |
Fachlich geprüft von Dario Tomas, CEO von Digital Airways, früher Qualitätsmanager für ISO 9001 und 14001. Digital Airways ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert. Stand .
QuKI
Die Reklamation ist erfasst, ohne dass jemand abtippt. Die E-Mail ziehen Sie einfach aus Outlook in QuKI hinein.
Ziehen Sie die E-Mail oder die Dokumente ins Fenster, auch ein PDF oder ein Foto. Die KI liest alles aus und füllt Titel, Beschreibung, Kontaktdaten, Artikelbezug und Beanstandungsgrund vor. Sie prüfen und geben frei, statt abzutippen.
Die Ursache wird nicht nur vermutet, sondern im Fall analysiert und festgehalten. So setzt die Korrekturmassnahme an der richtigen Stelle an.
Die Reklamation führt bis zum 8D-Report für Ihren Kunden. Er gibt wieder, was im Fall festgehalten ist, statt nachträglich in Word zu entstehen.
Ihr Kunde bewertet die Bearbeitung über einen Link selbst. Das schliesst den Kreis nach aussen und liefert Rückmeldungen zur Kundenzufriedenheit.
Das Modul bringt seine eigene Standardstatistik mit, und die Zahlen fliessen in die Managementbewertung ein.
E-Mail, PDF oder Foto ins Fenster ziehen, die KI füllt vor.
Ursache ermitteln und im Fall festhalten.
Massnahmen mit Verantwortlichem und Frist umsetzen.
8D-Report an den Kunden, Bewertung per Link.
Alle Module und Funktionen kompakt als PDF, direkt in Ihr Postfach.
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D1 Team bilden, D2 Problem beschreiben, D3 Sofortmassnahmen festlegen, D4 Ursachen ermitteln, D5 Abstellmassnahmen festlegen, D6 Abstellmassnahmen umsetzen und Wirksamkeit prüfen, D7 Wiederholung verhindern und D8 Abschluss mit Würdigung des Teams. Manche Unternehmen stellen mit D0 noch eine Vorbereitung voran.
Gesetzlich nicht, und auch die ISO 9001 schreibt keine bestimmte Methode vor. Sie verlangt aber, dass Sie bei Fehlern die Ursache beseitigen und die Wirksamkeit der Korrekturmassnahme prüfen. Viele Kunden, vor allem in der Automobil- und Zulieferindustrie, fordern den 8D-Report vertraglich.
Ein Team aus den betroffenen Bereichen, etwa Qualität, Produktion und Entwicklung, mit einer verantwortlichen Person an der Spitze. Häufig führt das Qualitätsmanagement den Bericht, die Inhalte kommen aus dem Team.
Die Fristen legt meist der Kunde fest, oft in seinen Lieferbedingungen oder einer Qualitätssicherungsvereinbarung. Üblich ist eine kurze Frist für die Sofortmassnahmen und eine längere für Ursachenanalyse und Abschluss.
Für wenige Fälle im Jahr kann sie reichen. Sobald E-Mails abgetippt, 8D-Reports in Word geschrieben und Massnahmen nachverfolgt werden müssen, wird die Liste zur Nebenbuchhaltung. In QuKI hängen Erfassung, Ursachenanalyse, 8D-Report und Kundenbewertung an einem Fall.
Nein. QuKI ist eine QM-Software für ISO 9001 und kein CAQ-System mit Messdatenerfassung, statistischer Prozesslenkung oder Erstmusterprüfung. Wer Reklamationen und 8D-Reports sauber führen will, braucht dafür aber kein CAQ-System.
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, wie Sie in QuKI aus einer E-Mail einen vollständigen Reklamationsfall bis zum 8D-Report machen. An Ihren eigenen Abläufen, ohne Verkaufsdruck.
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